Ser lembrado pelos clientes é uma arte. É por isso que ações de relacionamento geram fidelidade

Uma das formas de agradecimento ao cliente é lhe entregar um brinde de final de ano.
Pare e olhe a sua volta. Com certeza vai encontrar algum presente, recebido de algum fornecedor, que lhe fez diferença e você guardou.

Em sua recente palestra realizada no Brasil, o renomado escritor de marketing Philip Kotler aponta alguns direcionamentos para os “marketeiros” brasileiros.
A ELLO Consultores analisou estes direcionamentos e coloca as seguintes dicas para seus clientes:

Satisfação: Sabemos, mas pouco se vê na prática, empresas empenhadas em satisfazer seus clientes nas questões econômicas, sociais e principalmente ambientais, e o resultado disto, é a infidelidade dos consumidores.

O marketing de relacionamento está em alta, com as redes sociais pela internet, muitas empresas voltam os olhos para o que seus clientes e prospects falam ou pensam sobre sua empresa nas redes, o que isto pode gerar uma indicação para seus negócios.

Mas, mesmo em tempos de internet, o "olho no olho" não saiu de moda. E isto as empresas devem valorizar, freqüentar rodas de conversa, reuniões de grupos, feiras, eventos sociais em entidades de classe, trocar cartões e sempre se lembrar daquela lembrança no final do ano, são estratégias de relacionamento que faz parte do dia a dia de muitos executivos da área comercial.

RH e Marketing trabalhando de mãos dadas

É da responsabilidade da área de Recursos Humanos a retenção dos talentos (colaboradores) e, do Marketing, a responsabilidade de retenção dos clientes.

Quando a organização volta seu olhar para as pessoas, para o humano, as estratégias de retenção se unem. Um funcionário motivado, valorizado e conhecedor da empresa, com acesso às informações, sem dúvida irá se relacionar com os clientes de forma mais positiva, proativa, na busca da satisfação desse cliente.

Redes sociais como Facebook, MySpace, Twitter e outras desafiam nossas práticas de Marketing tradicionais. Primeiro, porque as pessoas passam mais tempo conversando com amigos e família em seus computadores e telefone e, conseqüentemente, menos tempo vendo TV, cujos comerciais costumavam ser a maior fonte de influência publicitária. Hoje a porcentagem de mensagens sobre marcas vindas de fontes comerciais em contraposição as fontes sociais está diminuindo rapidamente.