Oi pessoal,

Assisti recentemente a um vídeo-aula sobre Vendas por Telefone, gostei tanto que agora estou compartilhando no Blog da Ello. 

Abraços,

Eliane Bastos
Consultora de Marketing da Ello Consultores
Diretora do Portal Feiras Industriais
eliane@elloconsultores.com.br

Principais Erros cometidos por vendedores ao realizar suas negociações por Telefone.

1. Procure fechar a venda no ato da venda, não deixe para depois.

Vendedor: "Pense com calma" "Analise depois"

2. Evite Frases destruidoras de vendas     

Vendedor : "Eu irei enviar um email para o senhor analisar"

Cliente:"OK. Irei analisar e depois te ligo".

Vendedor: "O senhor tem meu telefone depois me liga"

Se você acredita em Papai Noel esta é a melhor tática! Cliente não quer ter trabalho de comprar, tem muitos afazeres, Você Vendedor que tem de ligar.

Melhore esta frase com assertividade:

" O senhor prefere que eu te ligue amanhã na parte da manhã ou tarde para voltarmos a conversar?"

3. Dar a responsabilidade da venda para o cliente

Vendedor: "Feche comigo esta compra preciso bater minhas metas"

4. Evite comentários negativos

Vendedor: "Este cliente é um ignorante"   -   "Não consigo fechar venda hoje"

Não permita que o negativismo contamine o ambiente comercial.

5. Dica para reverter uma venda

Cliente: "Eu não vou comprar"

Vendedor: mude de assunto para conseguir voltar a conversa comercial, minutos depois, assim você pode desarmar o cliente para evitar um embate no não fechamento da venda.

6. Empatia

Fale com o cliente e repita seu nome várias vezes, isto demonstra aproximação com o cliente.

7. Qualifique o cliente

Analise seu crédito, seu perfil de compra, assim poderá errar menos no telemarketing.

E conseguindo fechar a venda, repasse a venda, as condições, para que o cliente possa se certificar que está totalmente de acordo. Isto também evita a inadimplência.

Confira o vídeo, Vendas por Telefone com César Frazão.